提问有渠道，
合作有流程

三类需求，三条路径

先判断你的问题属于哪一类

客服同事每天接到的咨询里，九成以上落在下面三类。在邮件或电话开头先说明类型，能省掉一轮来回确认。

什么时间能找到人

回复时段与处理顺序

客服团队工作日 9:00 至 18:00 在线，这是保证有人值守的时段。周末与节假日收到的邮件同样会进入队列，从下一个工作日起按顺序处理。

• 09:00–18:00 工作日正常受理，邮箱与热线同步接收，邮件在这段时间内逐封回复。
• 升级期间 入口与账号优先，客户端登录、升级版页面位置相关的咨询排在最前面，其余问题依次顺延。
• 统计类 需要调取原始记录，回复会比普通问题晚一些，但会明确告诉你这一项查到了什么。
• 合作类 先确认方向，由对接人回复是否匹配，再约下一步的沟通方式与参与人。

内容、数据、渠道

内容与数据合作说明

我们与 20 余家赛事内容机构、数据服务商保持长期合作，服务覆盖全国 31 个省级行政区。如果你手上也有赛事内容、统计能力或分发渠道，从一次方向性的沟通开始就好。

• 方向沟通

  用一封邮件说明你们的机构性质、想切入的方向和大致时间预期。我们判断方向是否匹配，并指定一位对接人。

• 合作范围确认

  明确合作涉及的内容形态或统计项、覆盖的赛事范围、双方各自承担的部分，形成一份双方都认可的简要说明。

• 排期与技术对接

  确定上线时间、素材或数据的交付方式。涉及数据调用的合作，技术对接在这一步完成联调。

• 上线与持续供给

  内容按既定排期发布；数据类合作跟随赛后更新的节奏持续供给，赛季期间不间断。

• 阶段回顾

  每个合作周期结束后一起看数据表现与内容效果，再决定延续、调整范围还是收束。

日常办公与备案

办公地址与备案信息